FAQ
Questions générales
Pourquoi chaque bouquet est-il unique ?
Chaque bouquet est réalisé à la commande dans notre atelier parisien, en fonction des arrivages de fleurs fraîches du matin.
Nous garantissons un nombre de tiges, les variétés et couleurs peuvent quant à elles varier afin d'offrir des compositions uniques et inspirées.
D'où proviennent vos fleurs ?
Nos fleurs proviennent directement de producteurs en Hollande, limitant ainsi les intermédiaires.
Ce choix nous permet de proposer des fleurs plus fraîches, tout en réduisant notre impact environnemental grâce à une logistique plus responsable.
Comment protégeons-nous vos fleurs pendant le transport ?
Chaque box intègre un système spécialement conçu pour protéger les tiges tout en garantissant leurhydratation pendant 24 heuresdurant le transport.
Pour prolonger la vitalité de vos fleurs, chaque box contient également un sachet deflower foodà verser dans votre vase dès réception.
Quels services proposez-vous aux entreprises ?
Pour les entreprises souhaitant offrir des cadeaux floraux uniques et personnalisés, nous proposons des solutions adaptées à vos besoins.
Que ce soit pour vos clients VIP, collaborateurs ou événements spéciaux, nous créons des bouquets sur-mesure avec des emballages exclusifs et des options de personnalisation.
Contactez-nous à hello@thebloomingclub.com pour discuter de vos projets. Nous serons ravis de vous accompagner !
Commande et paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et autres moyens pris en charge via Shopify Payments. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Oui, vous pouvez modifier votre commande dans un délai d’1 heure après validation, tant qu’elle n’est pas encore en préparation. Envoyez votre demande à hello@thebloomingclub.com avec votre numéro de commande.
Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler une commande dans l’heure suivant sa validation, et au moins 2 heures avant l’envoi du coursier pour les livraisons locales. Envoyez-nous votre demande à hello@thebloomingclub.com en mentionnant votre numéro de commande.
Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Région parisienne : Commandez avant 15h pour une livraison le jour même entre 17h et 19h.
France métropolitaine : Commandez avant 15h pour une livraison le lendemain avant 13h.
Nous livrons du mardi au samedi en France et 7j/7 à Paris, y compris les jours fériés.
Quels sont les frais de livraison pour Paris et la France métropolitaine ?
Les frais de livraison sont de 9,90€ partout en France.
Puis-je suivre l’état de ma livraison ?
Pour les livraisons nationales, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Pour les livraisons locales, un service de tracking du colis est disponible pour suivre la progression de votre livraison.
Dans quelles villes la livraison locale par coursier est-elle disponible ?
La livraison le jour-même par coursier est disponible à : Paris, Boulogne-Billancourt, Neuilly-sur-Seine, Levallois-Perret, Vincennes, Saint-Mandé, Clichy, Montrouge, Issy-les-Moulineaux, Vanves, Gennevilliers, Malakoff, Montreuil, Bagnolet, Saint-Denis, Les Lilas, Aubervilliers, Le Pré-Saint-Gervais, Saint-Ouen-sur-Seine, Pantin, Ivry-sur-Seine, Charenton-le-Pont, Gentilly, Kremlin-Bicêtre.
Que se passe-t-il si le destinataire est absent lors de la livraison ?
Région parisienne : Le bouquet peut être laissé devant la porte ou dans un endroit sécurisé.
France métropolitaine : Le colis peut être déposé dans un point relais.
Produit et personnalisation
Les bouquets correspondent-ils exactement aux photos du site ?
Les photos sont non contractuelles. Les bouquets peuvent varier en fonction des arrivages du jour, mais nous garantissons un nombre de tiges ainsi qu'une composition fidèle à l’esprit de The Blooming Club.
Puis-je personnaliser mon bouquet ?
Absolument ! Vous pouvez choisir le type de bouquet, l’emballage, et une carte parmi nos nombreuses options lors de la commande.
Les fleurs de mon bouquet seront-elles fraîches à l’arrivée ?
Oui. Nos fleurs sont sélectionnées avec soin et hydratées pendant le transport. Nous recommandons de placer votre bouquet en eau dès réception.
Que comprend une box The Blooming Club ?
Chaque box inclut un bouquet, l’emballage de votre choix, une carte personnalisée, un sachet de flower food et un dépliant avec nos conseils d’entretien.
Retour, Remboursement et Réclamations
Puis-je retourner un bouquet si je ne suis pas satisfait ?
Les bouquets étant périssables, aucun retour n’est possible. Cependant, contactez-nous à hello@thebloomingclub.com pour toute réclamation éligible.
Dans quels cas puis-je demander un remboursement ou un remplacement ?
Un remboursement ou un remplacement est possible si :
- Le type de bouquet livré ne correspond pas à la commande.
- Au moins 30% des fleurs présentent des dommages significatifs (preuve photo requise le jour de la réception).
Que dois-je faire si mon bouquet arrive abîmé ?
Envoyez-nous des photos claires du bouquet, des fleurs abîmées, et de l’emballage à hello@thebloomingclub.com le jour même de la réception. Nous traiterons votre réclamation rapidement.
Quels sont les cas non éligibles à un remboursement ou un remplacement ?
Les réclamations ne sont pas acceptées pour :
- Différences mineures de teintes ou variétés de fleurs.
- Adresses incorrectes ou absence du destinataire.
- Préférences personnelles ou refus non justifié.
Quel est le délai pour traiter un remboursement ?
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés.
Livraison nationale
Que se passe-t-il si le bouquet est déposé dans un point relais ?
Le destinataire sera informé et devra récupérer le bouquet rapidement. La qualité des fleurs ne peut être garantie après un délai prolongé.
Livrez-vous dans les DOM-TOM ou à l’international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Comment éviter les erreurs de livraison dues à une adresse incorrecte ?
Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison et fournir un numéro de téléphone valide du destinataire avant de valider votre commande. Pensez à livrer votre bouquet sur le lieu de travail de votre destinataire afin de maximiser les chances de réception.
Mon bouquet peut-il être livré en avance ou à une heure précise ?
Nous ne garantissons pas les livraisons à heure précise. Contactez-nous à hello@thebloomingclub.com pour toute demande spécifique.
Que faire en cas de retard de livraison ?
En cas de retard, contactez-nous à hello@thebloomingclub.com. Les retards dus à des cas de force majeure ne donnent pas droit à un remboursement.
Conseils d’entretien
Comment préserver la fraîcheur de mon bouquet après la livraison ?
Placez immédiatement votre bouquet dans un vase propre rempli d’eau fraîche, en ajoutant le sachet de flower food inclus.
Que faire avec le sachet de flower food inclus dans la box ?
Dissolvez le contenu du sachet dans l’eau du vase pour prolonger la vie des fleurs.
Puis-je conserver mon bouquet hors de l’eau ?
Non. Pour préserver la fraîcheur des fleurs, elles doivent toujours être en eau.
Quels sont vos conseils pour prolonger la vie des fleurs ?
Changez l’eau du vase tous les 2 jours, taillez les tiges en biais et évitez d’exposer le bouquet à la chaleur ou au soleil direct.
Est-ce normal que certaines fleurs changent légèrement d’apparence après transport ?
Oui, des pétales froissés ou tombés sont normaux pendant le transport. Les fleurs retrouveront leur éclat une fois en eau.
Contact et assistance
Comment contacter le service client ?
Envoyez-nous un e-mail à hello@thebloomingclub.com. Nous répondons sous 24 heures.
Puis-je discuter d’une demande spécifique (événements, livraisons spéciales) ?
Oui, contactez-nous à hello@thebloomingclub.com pour des demandes sur mesure.
Que faire si je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous à hello@thebloomingclub.com.
Comment signaler un problème avec ma commande ?
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et des photos si nécessaire. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème.